Garantie

Clause de non-responsabilité relative au processus de réclamation et de garantie de NARVA

Merci d'avoir choisi les lampes NARVA pour répondre à vos besoins en matière d'éclairage. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, et nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Avant d'entamer un processus de réclamation ou de garantie, veuillez consulter les conditions de garantie applicables ci-dessous.

NARVA est une marque exclusive d'éclairage automobile proposée par Lumileds Holding B.V. (« Lumileds »). Lumileds est le garant de tous les produits automobiles de la marque NARVA.

1. Périodes de garantie légale applicables : Lumileds offre une garantie pour ses produits NARVA sur la base des périodes de garantie légales applicables dans différentes régions, y compris, mais sans s'y limiter, la région EMEA, la région des Amériques, et d'autres. La période de garantie spécifique peut varier d'une région à l'autre. En outre, les garanties spécifiques du produit, telles que la limite d'utilisation, s'appliquent comme indiqué dans la documentation fournie. Pour obtenir des informations précises sur la période de garantie dans votre région, veuillez contacter notre service client.

2. Admissibilité à la garantie : Tous les produits présentés et vendus sur le site Web de NARVA ou par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux et revendeurs sont couverts par une période de garantie légale en fonction du type de produit et de la région. Notre politique de garantie couvre une période spécifiée à compter de la date d'achat. Cette garantie standard couvre les défauts de fabrication, de conception ou de non-conformité conformément à la réglementation en vigueur. L'installation doit être effectuée conformément aux bonnes pratiques d'ingénierie et aux réglementations locales.

3. Exclusions de la garantie : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des réparations non autorisées, une usure normale, des dommages esthétiques, un accident, le non-respect des instructions relatives au produit ou une utilisation dans des conditions non standard. La couverture concernant des produits modifiés (dont les fils ont été coupés, par exemple), trafiqués, transformés, montrant des signes évidents d'utilisation abusive, ou s'avérant être des faux ou des contrefaçons, ne sera pas acceptée.

Cette garantie s'applique principalement à l'utilisation non commerciale/professionnelle de nos produits. L'utilisation commerciale, y compris les parcs automobiles ou les voitures individuelles comme les taxis, les camions, les bus, les camions de livraison, les véhicules d'urgence et autres, est également exclue.

4. Processus de demande de garantie : Les produits sont reconnus comme défectueux seulement si l'analyse technique de la pièce par une branche Lumileds ou un centre de service agréé confirme un défaut de fabrication, de conception ou de production. Il incombe au client d'expédier le produit défectueux aux sites mentionnés dans un délai raisonnable. Pour émettre une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client Lumileds pour les produits NARVA par e-mail à l'adresse [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone fourni sur notre site Webwww.narva-light.com dans la section « Contactez-nous ». Fournissez une description claire du problème, ainsi que des documents justificatifs, tels que des images et/ou des vidéos. Notre équipe de service client évaluera votre demande de garantie et fournira des instructions sur les prochaines étapes.

5. Options de résolution :

1. Réparation : Lumileds peut proposer de réparer le produit sans frais si le problème est couvert par la garantie.
2. Remplacement : Si le produit ne peut pas être réparé, Lumileds peut fournir un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure.
3. Remboursement : Dans certains cas, un remboursement peut être proposé, à la discrétion de Lumileds.

6. Limitation de responsabilité : Lumileds ne peut être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou punitifs découlant du processus de demande de garantie, sauf si cela est interdit par la loi.

7. Modification des conditions : Lumileds se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les termes du processus de garantie à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web de NARVA.

8. Informations de contact : Pour toute question ou préoccupation concernant le processus de réclamation et de garantie, veuillez contacter le service client de Lumileds par e-mail à l'adresse [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone fourni sur notre site Web www.narva-light.com dans la section « Contactez-nous ».

En procédant à une réclamation ou une demande de garantie, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans la présente clause de non-responsabilité.