Garantia Narva

Narva Declaração de Processo de Reivindicação & Garantia

 

Data de Vigência: 1º de janeiro de 2024

 

Obrigado por escolher as lâmpadas NARVA para suas necessidades de iluminação. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, e sua satisfação é importante para nós. Antes de iniciar um processo de reclamação ou garantia, consulte abaixo os termos de garantia aplicáveis.

NARVA é uma marca exclusiva de iluminação automotiva oferecida pela Ultinon Motion Holding B.V (“Ultinon Motion”). A Ultinon Motion é a garantidora de todos os produtos automotivos da marca NARVA.

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1. Períodos Legais de Garantia Aplicáveis: A Ultinon Motion oferece cobertura de garantia para seus produtos NARVA com base nos períodos legais de garantia aplicáveis em diferentes regiões, incluindo, entre outras, EMEA, Américas e demais localidades. O período específico de garantia pode variar conforme a região. Além disso, garantias específicas de produtos, como limites de uso, serão aplicadas conforme descrito na documentação fornecida. Para informações precisas sobre o período de garantia em sua localidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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2. Elegibilidade para Garantia: Todos os produtos apresentados e vendidos no site da NARVA ou por meio de nossos parceiros e revendedores estão cobertos por um período de garantia legal, dependendo do tipo de produto e da região. Nossa política de garantia cobre um período específico a partir da data de compra. Esta garantia padrão cobre defeitos de fabricação, design ou não conformidade, de acordo com as regulamentações aplicáveis. A instalação deve ser realizada conforme boas práticas de engenharia e regulamentações locais.

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3. Exclusões da Cobertura de Garantia:

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, negligência, reparos não autorizados, desgaste natural, danos cosméticos, acidentes, falha em seguir as instruções do produto ou uso em condições não padronizadas. Produtos modificados (por exemplo, cabos cortados), alterados, adulterados, com sinais evidentes de mau uso, falsificados ou contrafeitos não serão aceitos.

Esta garantia se aplica principalmente ao uso não comercial/profissional de nossos produtos. O uso comercial, incluindo frotas ou veículos individuais como táxis, caminhões, ônibus, veículos de entrega, veículos de emergência e similares, também está excluído.

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4. Processo de Reivindicação de Garantia: Os produtos são reconhecidos como defeituosos somente se uma análise técnica da peça em uma filial da Ultinon Motion ou centro de serviço autorizado confirmar falha de fabricação, design ou produção. Os clientes são responsáveis pelo envio do produto defeituoso para esses locais dentro de um prazo razoável. Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Ultinon Motion para produtos NARVA por e-mail em info@narva-light.com ou pelo telefone disponível em nosso site www.narva-light.com, na seção “Contact us”. Forneça uma descrição clara do problema e inclua documentação de suporte, como imagens e/ou vídeos. Nossa equipe avaliará a solicitação de garantia e fornecerá instruções sobre os próximos passos.

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5. Opções de Resolução:

1. Reparo: A Ultinon Motion pode oferecer o reparo do produto sem custo caso o problema esteja coberto pela garantia.

2. Substituição: Se o produto não puder ser reparado, a Ultinon Motion poderá fornecer uma substituição de valor igual ou superior.

3. Reembolso: Em certos casos, um reembolso poderá ser oferecido a critério da Ultinon Motion.

6. Limitação de Responsabilidade: A Ultinon Motion não será responsável por quaisquer danos indiretos, consequenciais, incidentais ou punitivos decorrentes do processo de reivindicação de garantia, exceto quando proibido por lei.

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7. Modificação dos Termos: A Ultinon Motion reserva-se o direito de modificar ou atualizar os termos do processo de garantia a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após sua publicação no site da NARVA.

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8. Informações de Contato:

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao processo de reclamação e garantia, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Ultinon Motion por e-mail em info@narva-light.com ou pelo telefone disponível em nosso site www.narva-light.com, na seção “Contact us”.

Ao prosseguir com uma solicitação de reclamação ou garantia, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos descritos nesta declaração.