Гарантия

Правовая оговорка в отношении рекламаций и гарантийных обязательств NARVA

Благодарим за выбор ламп NARVA для ваших потребностей в освещении. Мы стремимся к созданию и реализации продукции высокого качества, и нам важно, чтобы потребители были удовлетворены ее работой. Перед тем как начать процедуру подачи рекламации или гарантийного обращения, см. применимые условия гарантийного обслуживания ниже.

NARVA — это эксклюзивный бренд автомобильного освещения, который принадлежит Lumileds Holding B.V. (далее — Lumileds). Lumileds является гарантом в отношении всей автомобильной продукции, выпускаемой под брендом NARVA.

1. Применимые сроки действия гарантийных обязательств: Lumileds предоставляет гарантийное обслуживание продукции NARVA на основании обозначенных в нормативно-правовых актах гарантийных сроков согласно региону реализации, включая в том числе EMEA, Северную и Южную Америку и пр. Фактический срок гарантийного обслуживания может различаться в зависимости от региона. Более того, согласно предоставляемой документации применяются отдельные условия предоставления гарантии, такие как предел эксплуатации. Для получения точной информации о сроке гарантийного обслуживания в вашем регионе обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

2. Соблюдение критериев для гарантийного обслуживания: Все изделия, представленные и реализуемые на веб-сайте NARVA или у наших торговых партнеров и реселлеров, покрываются гарантией в течение обозначенного в нормативно-правовых актах гарантийного срока, зависящего от типа продукта и региона реализации. Наша политика гарантийного обслуживания распространяется на определенный период времени, который начинается с даты приобретения изделия. Согласно применимым нормативным документам такая стандартная гарантия покрывает производственный и проектный брак, а также случаи несоответствия изделий нормам. Установка должна выполняться согласно надлежащим инженерным практикам и требованиям, изложенным в местных нормативных документах.

3. Исключения из гарантии: Гарантия не покрывает ущерб изделию, нанесенный в результате ненадлежащей эксплуатации, небрежности, неавторизованного ремонта, стандартного износа и амортизации изделия, косметических повреждений, несчастных случаев, невозможности эксплуатировать согласно инструкциям, а также фактической эксплуатации в неблагоприятных условиях. Гарантийные рекламации, связанные с неисправностью изделий, которые были модифицированы (к примеру, изменена длина кабеля), изменены или испорчены/имеют явные следы ненадлежащего использования либо являются поддельными, не будут рассмотрены.

Настоящая гарантия в первую очередь относится к некоммерческому/личному использованию наших изделий. Коммерческое использование, включая установку в транспортные средства таксопарков, операторов грузоперевозок, автобусных парков, служб грузовой доставки, аварийных служб и пр., также не покрывается гарантией.

4. Процедура подачи гарантийных рекламаций: Продукты будут считаться содержащими дефект только в случае, если техническая экспертиза компонента в Lumileds или авторизованном сервисном центре подтвердит наличие дефекта на стадии разработки, проектирования или производства. Клиенты несут ответственность за отгрузку дефектного изделия в указанные места в течение разумного периода времени. Чтобы подать гарантийную рекламацию, свяжитесь с нашей службой Lumileds по работе с клиентами NARVA по электронной почте [email protected] или по телефону, указанному на нашем веб-сайте www.narva-light.com в разделе "Контакты". Подробно расскажите о проблеме и включите в обращение дополнительную документацию, например изображения и/или видео. Наша служба по работе с клиентами проанализирует вашу гарантийную рекламацию и предоставит дальнейшие инструкции.

5. Варианты разрешения проблемы:

1. Ремонт: Lumileds вправе предложить вам бесплатный ремонт изделия, если проблема относится к категории, покрываемой гарантией.
2. Замена: В случае невозможности ремонта Lumileds вправе предоставить замену изделия на другое, той же или более высокой стоимости.
3. Возврат средств: В определенных случаях на усмотрение Lumileds потребителю может быть предложен возврат средств.

6. Ограничение ответственности: Lumileds не несет ответственность за какие-либо косвенные, последующие, случайные или штрафные убытки, возникающие в связи с процедурой подачи гарантийных рекламаций, за исключением случаев, где это запрещено законодательством.

7. Изменение Условий: Lumileds оставляет за собой право в любое время изменять или обновлять настоящие Условия гарантийного обслуживания. Изменения вступают в силу с момента публикации на веб-сайте NARVA.

8. Контактная информация: С любыми вопросами и уточнениями относительно процедуры подачи гарантийных и иных рекламаций просим обращаться в службу по работе с клиентами Lumileds по электронной почте [email protected]или по телефону, указанному на нашем веб-сайте www.narva-light.com в разделе "Контакты".

Подавая гарантийную или иную рекламацию, вы подтверждаете, что прочли, поняли и согласны с условиями, представленными в настоящей правовой оговорке.