Garantía

Descargo de responsabilidad del proceso de reclamación y garantía de NARVA

Gracias por elegir las lámparas NARVA para sus necesidades de iluminación. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, y su satisfacción es importante para nosotros. Antes de iniciar un proceso de reclamación o garantía, consulte a continuación los términos aplicables.

NARVA es una marca exclusiva de iluminación para automóviles ofrecida por Lumileds Holding B.V. («Lumileds»). Lumileds es el garante de todos los productos de automoción de la marca NARVA.

1. Periodos de garantía legales aplicables: Lumileds proporciona cobertura de garantía para sus productos NARVA en virtud de los periodos de garantía legales aplicables en diferentes regiones, incluidas, entre otras, EMEA y América. El periodo de garantía específico puede variar según la región. Además, se aplicarán garantías específicas del producto, como el límite de uso, tal como se describe en la documentación proporcionada. Para obtener información precisa sobre el periodo de garantía en su ubicación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Requisitos para la garantía: Todos los productos presentados y vendidos en el sitio web de NARVA o a través de nuestros socios de ventas y distribuidores están cubiertos por un periodo de garantía legal acorde al tipo de producto y la región. Nuestra política de garantía cubre un periodo específico a partir de la fecha de compra. Esta garantía estándar cubre los defectos de fabricación, diseño o no conformidad de acuerdo con las normativas aplicables. La instalación debe realizarse siguiendo las prácticas recomendadas de ingeniería y las normativas locales.

3. Exclusiones de la cobertura de la garantía: La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, negligencia, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, daños estéticos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones del producto o uso en condiciones no estándar. No se prestará cobertura a productos que se hayan modificado (p. ej., cables cortados), alterado o manipulado, que muestren signos evidentes de uso indebido o que sean productos falsos o falsificados.

Esta garantía se aplica principalmente al uso no comercial o profesional de nuestros productos. También se excluye el uso comercial, incluidas flotas o vehículos individuales, como taxis, camiones, autobuses, furgonetas de reparto, vehículos de emergencia y similares.

4. Proceso de reclamación de garantía: Se considera que los productos son defectuosos únicamente si un análisis técnico de la pieza en una sucursal o un centro de servicio autorizado de Lumileds confirma un fallo de desarrollo, diseño o producción. Los clientes serán responsables de enviar el producto defectuoso a estas ubicaciones en un plazo razonable. Para iniciar una reclamación de garantía, contacte con nuestro equipo de atención al cliente de Lumileds para productos NARVA a través del correo electrónico [email protected] o llamando al número de teléfono indicado en nuestro sitio web www.narva-light.com bajo la sección «Contacto». Facilite una descripción clara del problema e incluya documentación complementaria, como fotos o vídeos. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud de garantía y le dará instrucciones.

5. Opciones de resolución:

1. Reparación: Lumileds podría ofrecer la reparación del producto sin coste alguno si el problema está cubierto por la garantía.
2. Sustitución: Si el producto no se pudiera reparar, Lumileds podría cambiarlo por otro de igual o mayor valor.
3. Reembolso: En algunos casos, Lumileds podría ofrecer un reembolso a su entera discreción.

6. Limitación de responsabilidad: Lumileds no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, incidental o punitivo que surja del proceso de reclamación de garantía, excepto cuando esté prohibido por ley.

7. Modificación de los términos: Lumileds se reserva el derecho a modificar o actualizar los términos del proceso de garantía en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web de NARVA.

8. Información de contacto: Si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de reclamación y garantía, contacte con el equipo de atención al cliente de Lumileds a través del correo electrónico [email protected] o llamando al número de teléfono indicado en nuestro sitio web www.narva-light.com bajo la sección «Contacto».

Al presentar una reclamación o solicitud de garantía, reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos descritos en este descargo de responsabilidad.